Гостем нашего интервью стал Михаил Хрипин – продюсер и продукт оунер в игровых компаниях на протяжении более 10 лет. Михаил работал в Nexters, Wargaming, Drimmi над социальными, мобильными, браузерными играми. Михаил специализируется на F2P онлайн играх с сетью развитых подходов к монетизации. Для сегодняшней статьи команда INCYMO.AI расспросила Михаила о LiveOps, почитать можно ниже:

– Миша, привет! Сегодня хочется детальнее поговорить про LiveOps. Кажется, что это новый тренд 2023 года и есть ощущение, что разработчики мобильных игр будут запускать LiveOps только активнее. Что думаешь об этом?
– Мне не кажется, что это тренд года. На самом деле, LiveOps важен и популярен уже около 10 лет. На протяжении этого времени происходит прогресс от простого к сложному. Сейчас, действительно, всё больше разработчиков обращают внимание на эту механику, применяют больше практик. Появляется больше инструментов, стало удобнее, быстрее и легче этим заниматься. Появляется все больше новых идей, практик и их тестов.
Ещё одна причина, по которой LiveOps точно не является трендом – потому что тренд это что-то, что появляется и пропадает, а LiveOps вряд ли пропадет и скорее будет перетекать в фундамент разработки.

– Давай тогда разберемся в понятии. Что такое LiveOps?
– LiveOps (Live Operations) – это процесс ежедневного оперирования уже запущенной игры. Live – это игра в прямом эфире, то есть подразумевается, что пользователи играют в нее каждый день, поэтому так важно, чтобы игра жила и менялась. Главная задача LiveOps – постоянно напоминать игрокам, что продукт живет и меняется.
Сам LiveOps – это составная часть игры, как бизнеса, а любой бизнес нацелен на зарабатывание денег. Получается, элементы LiveOps в первую очередь направлены на то, чтобы проект заработал больше выручки. И, на самом деле, хорошо и регулярно настроенный LiveOps помогает, как минимум, удвоить выручку – зависит от конкретной игры и жанра. Такого роста дохода игры можно достичь, если изначально всё правильно настроить и не забывать каждый день заниматься этим вопросом.

– Расскажи, какие есть элементы LiveOps?
– Основной элемент – это ивенты. Главное, что выделяет эту часть игры в глазах пользователя – то, что в игровой однообразной рутине выделяются дополнительные развлекательные элементы или события, благодаря чему каждый новый день в игре пользователь ощущает по-разному.

Поэтому в ивентах есть разные сюжеты, тематика, визуальное оформление и сторилайны. Получается, в игре постоянно появляются новые события, она живет и развивается, поэтому пользователю не становится скучно.

Ивенты очень важны! Например, в индустрии правилом хорошего тона является создание ивентов, приуроченных к общемировым праздникам. Помимо этого, разработчики отдельно разрабатывают ивенты на каждый день, и, в зависимости от выстроенного продюсирования в игре, создают рутинные ивенты не связанные с общими праздниками. Кстати, free-to-play игры часто скатываются в рутину, поэтому в них ивенты важны именно для разнообразия геймплея, не только для выручки. 

Ивенты могут быть разными, и сопряжены с разным контекстом. Они могут крутиться вокруг скидок, распродаж, соревнований, подарков, новых глав сюжета, презентации контента, побочных веток сюжета. Какой тип ивента выбрать – зависит от того, какими механиками обладает игра и сколько различных ресурсов есть у игрока. Потому что вокруг каждой механики и ресурса можно придумывать множество ивентов, банально – делать скидки на покупку ресурсов в магазине.

Например, грамотный подход к ивентам подразумевает, что при внедрении нового контента в игру, разработчики должны сопровождать это презентующим ивентом. Игрокам будет приятно, и в целом сложится впечатление, что о них заботятся, и игра живет, меняется.

В общем, типов ивентов может быть несколько десятков, но важно, что разработчик должен грамотно расположить их в календаре – что за чем идет, какие типы ивентов чередуются, а какие сочетаются. Здесь можно найти очень интересную синергию: когда один ивент усиливает другой, если они идут в определенной последовательности.

Ещё один важный элемент запуска LiveOps – коммьюнити менеджмент. Важно, чтобы каждый ивент был тщательно подготовлен и анонсирован. Тут также важна работа с игроками – взаимодействие с ними, подготовка к ивенту и анонс о выпуске. 

Параллельно с этим, отдел саппорта должен быть в курсе запуска, чтобы оперативно помогать игрокам в случае, если что-то сломается или пойдет не по плану или у игроков возникнут вопросы. 

После проведения ивента подключается отдел аналитики, который обязательно должен собрать все данные, проанализировать результат и понять, что сработало, а что нет. На основе этого выдать свои рекомендации для следующего запуска

И так по кругу. Важно, что LiveOps – бесконечный цикл, который продолжается, пока игра живет.

– Почему LiveOps так важен?
– С точки зрения игрока: складывается впечатление, что о нём заботятся, и игра живет, меняется.
С точки зрения бизнеса: увелечение монетезации и ретеншена.
Игроки, которым в игре интересно и которые понимают, что в игре постоянно появляется что-то новое, остаются в ней дольше и пользуются всеми элементами, и за счет этого тратят больше. Значит игра, как бизнес, дольше живет, меняется и получает прибыль.